Política de envíos

Política de Envío

Fecha de entrada en vigor: 17/10/24

En Nusa Cosmetics, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra única y personalizada para cada uno de nuestros clientes. Entendemos que el proceso de envío es una parte crucial de esta experiencia y hemos desarrollado una política de envío que cubre de manera exhaustiva todos los aspectos relacionados con el procesamiento de tu pedido, el embalaje, la logística de entrega, los métodos de envío disponibles, las tarifas asociadas, las zonas de cobertura, las gestiones aduaneras y otros factores que podrían influir en el envío y la recepción de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Generalidades del Proceso de Envío:

Cuando realizas una compra en Nusa Cosmetics, tu pedido pasa por diversas fases antes de ser entregado en tu dirección. Este proceso implica varias etapas detalladas, cada una de las cuales ha sido optimizada para asegurar la precisión y eficiencia, sin comprometer la calidad de los productos ni el compromiso que tenemos con la satisfacción del cliente. Cada pedido es verificado por nuestro equipo, que se asegura de que los productos seleccionados cumplen con los estándares de calidad y que toda la información necesaria ha sido proporcionada correctamente por parte del cliente.

2. Fase de Procesamiento del Pedido:

El procesamiento de un pedido implica la revisión exhaustiva de los detalles proporcionados por el cliente, como el nombre, la dirección de envío, el método de pago, la selección de productos, entre otros. Este proceso puede variar en duración, dependiendo de varios factores externos e internos. Por ejemplo, el volumen de pedidos que estamos gestionando en ese momento puede influir en el tiempo necesario para revisar, aprobar y comenzar con la fase siguiente. Además, ciertos días festivos, periodos de alta demanda y otras condiciones excepcionales pueden generar pequeños retrasos en esta etapa del proceso. Es importante recordar que el procesamiento incluye no solo la verificación de la información, sino también la preparación del producto, su empaquetado y la generación de la documentación necesaria para el envío.

3. Métodos de Envío Disponibles:

En Nusa Cosmetics, ofrecemos una variedad de métodos de envío, diseñados para ajustarse a las necesidades y preferencias de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio y a factores externos como la ubicación geográfica del cliente, los métodos de envío disponibles pueden variar significativamente. En algunos casos, se ofrecerá la opción de envío estándar, mientras que en otros puede haber opciones de envío exprés, dependiendo de la disponibilidad de los productos y de los servicios logísticos asociados con nuestra tienda. Las tarifas de envío se calculan automáticamente en función del peso del paquete, la distancia hasta la dirección de entrega y cualquier otro cargo adicional que pudiera aplicarse.

4. Embalaje y Preparación para el Envío:

La preparación del paquete para su envío es un proceso cuidadoso y meticuloso que asegura que los productos lleguen en perfectas condiciones. Utilizamos materiales de embalaje especialmente seleccionados para proteger los productos durante el transporte, teniendo en cuenta factores como la fragilidad, el tamaño y las condiciones climáticas a las que pueden estar expuestos. Este proceso puede incluir, pero no se limita a, la utilización de burbujas de aire, cajas reforzadas, cinta adhesiva de seguridad y etiquetas de manejo especial. Cabe mencionar que, dependiendo del método de envío seleccionado y de las dimensiones del paquete, el embalaje puede variar para ajustarse a las especificaciones logísticas de las empresas de mensajería con las que trabajamos.

5. Seguimiento del Envío:

Una vez que tu pedido ha sido procesado y empaquetado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento. Este número te permitirá monitorizar el estado de tu pedido en tiempo real a través de las plataformas de seguimiento proporcionadas por nuestros socios logísticos. El seguimiento puede ser un proceso que varía según el país de destino, el método de envío seleccionado y otros factores logísticos. En algunos casos, es posible que experimentes pequeños retrasos en la actualización de la información de seguimiento, especialmente si el envío atraviesa varios puntos de control a lo largo de su ruta. Además, te recomendamos revisar periódicamente el estado de tu pedido en caso de que se produzcan actualizaciones importantes relacionadas con la entrega.

6. Áreas de Cobertura y Restricciones:

Realizamos envíos a una amplia gama de destinos a nivel nacional e internacional. Sin embargo, en algunas regiones, puede haber restricciones que influyan en la disponibilidad de ciertos métodos de envío o en los tiempos estimados de entrega. Estas restricciones pueden deberse a regulaciones aduaneras, requisitos específicos de los países de destino o limitaciones logísticas impuestas por las empresas de transporte. En el caso de que haya restricciones aplicables a tu dirección de envío, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución alternativa o, en algunos casos, para realizar el reembolso de tu pedido si no es posible enviarlo.

7. Tiempos de Envío Estimados:

Los tiempos de envío pueden variar en función de múltiples factores, como la ubicación geográfica, las condiciones climáticas, el volumen de pedidos en curso, los días festivos locales y las políticas aduaneras del país de destino. Aunque nos esforzamos por garantizar una entrega eficiente, los plazos de entrega proporcionados son estimaciones y no garantizan una fecha específica de entrega. Los plazos pueden variar de 1 semana a 4 semanas. En general, la mayoría de los envíos internacionales pueden tardar un periodo razonable de tiempo que puede extenderse, dependiendo de las condiciones mencionadas anteriormente. Si tienes alguna preocupación sobre el estado de tu envío, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de proporcionarte más detalles.

8. Condiciones Aduaneras y Aranceles:

Dependiendo del destino de tu pedido, es posible que se apliquen tarifas aduaneras, impuestos o aranceles que no están incluidos en el precio total del pedido ni en las tarifas de envío mostradas en el momento de la compra. Estos cargos adicionales son responsabilidad exclusiva del cliente y pueden variar según las leyes locales de cada país. Recomendamos consultar con la oficina de aduanas de tu país para obtener más información sobre los posibles cargos asociados con la importación de productos. En caso de que tu paquete sea retenido por las autoridades aduaneras, nos pondremos en contacto contigo para facilitar el proceso de liberación del mismo.

9. Modificaciones y Cancelaciones del Pedido:

Una vez que tu pedido ha sido confirmado, no podemos garantizar la posibilidad de modificar o cancelar el envío, ya que los pedidos son procesados de manera inmediata para garantizar una entrega oportuna. Si necesitas realizar un cambio en la dirección de envío o cualquier otro detalle relevante, te recomendamos que nos contactes dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos realizar modificaciones adicionales.

10. Reclamaciones por Pérdida o Daño:

Si tu pedido no ha llegado dentro de un plazo razonable después de la fecha estimada de entrega, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar una investigación con la empresa de mensajería correspondiente. De igual forma, si tu paquete llega en mal estado o presenta daños visibles, te pedimos que nos informes de inmediato, adjuntando fotos del daño y una descripción detallada. Evaluaremos cada reclamación caso por caso y trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución, que puede incluir el reenvío del producto o la emisión de un reembolso parcial, dependiendo de las circunstancias.

11. Factores Externos y Fuerza Mayor:

En casos excepcionales, factores externos fuera de nuestro control, como desastres naturales, pandemias, huelgas o problemas relacionados con los proveedores de servicios de mensajería, pueden afectar los tiempos de entrega. Si bien hacemos todo lo posible para minimizar el impacto de estos factores, Nusa Cosmetics no se hace responsable de los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestra empresa. Te mantendremos informado en caso de que surjan situaciones que puedan afectar la entrega de tu pedido.